Ufass.ru

Стройка и ремонт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома. Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности, колерованные краски, мерный товар.

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

  1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
  2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
  3. У товара должны быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар на другой, который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин обязан произвести оплату.

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

Возврат товара Леруа Мерлен

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек, ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка. Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке. Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

  1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
  3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя. Магазин обязуется:

  1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
  2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
  3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

«Мы вернули деньги за планшет и у нас осталась горка поломанных»: 3 клиента, стоившие «Розетке» десятки тысяч гривен

Издание Retailers.ua подготовило репортаж по итогам выступления основателя маркетплейса Rozetka, Владислава Чечеткина на форуме SUP Day Forum. Он рассказал, как в компании работают с клиентами и решают их проблемы. Редактор AIN.UA собрала самое интересное из трех озвученных им кейсов.

Apple Watch, которого нет

Клиентка из Запорожья в пятницу вечером заказала у партнера «Розетки» (одного из торговцев на маркетплейсе — ред.) часы Apple Watch — для подарка. Был вечер пятницы, и ей не перезвонили.

Читайте так же:
Как правильно выбрать цвет розеток

Прошли выходные, и в понедельник утром клиентка, не получив заказ, в ярости позвонила в «Розетку». Когда же сотрудники маркетплейса связались с продавцом, чтобы выяснить, в чем проблема, оказалось, что такой модели часов у него нет. Он предложил клиенте другую модель — чуть дороже, и ее это устроило. Однако товар клиентка снова не получила и на следующий день позвонила в колл-центр.

На этот раз продавец пояснил, что товара на складе нет — он ждет поставку из Львова и не знает точных сроков. Клиентка рассчитывала получить часы до четверга — в этот день она планировала их подарить. Но утром в среду доставки все еще не было.

Здесь и далее фото: Ольга Закревская

Для решения таких проблем у «Розетки» есть специальный фонд.

«Мы находим часы в физическом магазине в Запорожье, но там они стоят на 3000 грн дороже. Мы предлагаем клиентке пойти в магазин и приобрести часы, при этом покрыть разницу в 3000 грн. Клиентка была удивлена, — рассказал Чечеткин. — Мы заплатили на 3 000 грн больше, чем мы бы хотели за это заплатить, но я надеюсь, что она осталась нашим клиентом. Мы были абсолютно неправы в этой ситуации — и для нее другого решения быть не могло».

Планшет сломался. Несите следующий

Клиент осуществил возврат недорогого планшета по гарантии — в нем не работал вход питания. В сервисном центре обнаружили механическое повреждение. Простыми словами, клиент купил планшет и сам его поломал. Чечеткин назвал такую практику «потребительским терорризмом».

«Когда мы позвонили клиенту, чтобы сообщить о том, что товар не подлежит гарантийному ремонту, трубку взял его родственник. Он пояснил, что у них семья инвалидов по зрению. Не отрицал, что поломка могла произойти по вине покупателя, но просил войти в положение. В общем, мы заменили планшет».

Через пять дней этот планшет тоже вернулся в «Розетку» с такой же поломкой. Компания оплатила ремонт и отправила планшет обратно клиенту.

Когда ситуация вновь повторилась, «Розетка» за свой счет поменяла планшет на более дорогую модель с надеждой, что разъем питания у этой модели окажется более выносливым. Просчитались: планшет приехал обратно уже через 15 дней.

«Ситуация закончилась тем, что мы вернули деньги за планшет и у нас осталась горка поломанных планшетов. Планшет стоил 4000-5000 грн – отделались легким испугом», — подвел итог Чечеткин.

Соленый «ноутбук»

Клиент купил дорогой ноутбук с доставкой на отделение «Новой почты». И все бы могло закончиться хорошо, если бы клиент не поленился проверить устройство. Но он не проверил. Уже вернувшись домой, он обнаружил, что вместо ноутбука ему приехало несколько пакетов с солью, которые весили примерно как ноутбук.

«Соль» в том, что он заплатил за товар 120 000 грн – это была одна из самых дорогих моделей ноутбуков.

«Был большой скандал. Нас пугали прокуратурой и обществом защиты прав потребителей. Клиент писал в Facebook. Ситуация дошла до кого-то из «Розетки». Когда начали разбираться, оказалось, что клиент продает элитных котов. Мы подумали, что не может человек с котенком так нас обманывать», — вспоминает Чечеткин.

Начали разбираться, подняли камеры на складе, просмотрели весь путь коробки до «Новой почты» — с ней ничего не происходило. «Нова почта» тоже провела расследование и отказалась брать вину на себя. Шел пятый день — все это время клиент, конечно же, рвал и метал.

В ходе расследования выяснилось, что с ноутбуками этой марки уже была подобная ситуация: другой клиент получил муляж на выдаче в магазине. Тогда «Розетка» связывалась с поставщиком, а поставщик в свою очередь с вендором. Было похоже на то, что ноутбуки воровали где-то на складе в Германии или в другой стране.

«В этой истории поставщик компенсирует 50%, мы со своей стороны компенсируем вторую часть – 60 000 грн. Но клиенту этого мало. Он не хочет получать ноутбук на «Новой почте», а предпочитает приехать за ним в Киев. Он приезжает в Киев, получает ноутбук со скидкой. И еще просил нас оплатить ему проживание, дорогу и адвоката. Адвоката мы не оплатили», — рассказал основатель «Розетки».

Неизвестно, получил ли клиент два ноутбука или ноутбук и пачки с солью, но у нас точно минус 60 000 грн.

Выводы

Доля проблемных возвратов в общем обороте «Розетка» составляет 1,3%. По оценкам Чечеткина, это не мало и не много. Большую часть проблемных возвратов реализовывают в разделе «Уценка» на сайте. Например, поломанный планшет, могут разобрать на детали и продать сервисному центру.

Потери на уценку и утилизацию, по словам Владислава, обходятся в 0,4% от оборота — и это немало. Такова цена выхода на более высокий уровень обслуживания – уровень, который ожидают клиенты.

Даже если клиент не прав — он король. Важно принимать его таким, каким он есть. Имя и доверие -это самое главное для компании. Ее успех заключается в людях, которые у нее покупают.

Конечно, встречаются и мошенники. «Как-то клиент вернул нам телефон, который оказался не той модели, которую он заказывал. Оказалось, что это телефон, который купил этот самый клиент у нас четыре года назад», — вспоминает Чечеткин.

Клиенту, которого мы поймали на мошенничестве, мы больше не поверим. По украинским законам, вы не имеете права создавать черные списки клиентов. Я считаю, что это неправильно. Хотя, за все время существования «Розетки», в такой список вошли, может быть, всего 50 человек.

Также он вспомнил историю про разбитый телевизор, который уезжал целым с «Новой почты» — очевидно, его разбили при подъеме на этаж. В таких случаях «Розетка» не идет клиенту навстречу.

Читайте так же:
Как правильно коммутировать интернет розетку

Однако в целом, подчеркивает Чечеткин, каждая проблема клиента должна быть проблемой компании. В ней нужно участвовать, уделять максимум внимания. Ведь в большинстве случаев клиенты – не мошенники. Это люди, которые действительно пострадали, чаще всего из-за продавца.

Профессии в тренде: локейшн-менеджер. Кто это?

Вы когда-нибудь задумывались, как режиссеры находят интересные и необычные места для съемок? Откроем вам секрет — на съемочной площадке есть специальный человек, который отвечает за это.

Давайте разберемся, кто такой локейшн-менеджер и сколько зарабатывает.

Чем занимаются локейшн-менеджеры?

Локейшн-менеджер занимается поиском и подготовкой мест для съемок. Слово локейшн происходит от английского location, что переводится как место или расположение. В повседневной жизни также используют слово локация, поэтому иногда специальность называют — менеджер по локациям.

Локейшн-менеджер много путешествует и постоянно ищет интересные места. У него должна быть своя база с фотографиями квартир, объектов, промзон и природы. Но найти нужную фактуру — это только половина дела. Важно еще уметь договориться об аренде и получить разрешение на съемки. Эти вопросы тоже входят в обязанности локейшн-менеджера.

Чем занимаются локейшн-менеджеры?

Даже если найденное место для съемок полностью соответствует сценарию, и его утвердила съемочная группа — совсем не факт, что оно подойдет с технической стороны. Локейшн-менеджер должен убедиться и лично проверить, что место соответствует минимальному набору критериев:

  • Какие есть источники освещения?
  • Хватает ли солнечного света для съемок?
  • Есть ли возможность припарковаться и выгрузить оборудование?
  • Куда можно подключить оборудование? Есть ли розетки? Нужен ли генератор?
  • Нет ли посторонних звуков (ремонт, шум улицы)?
  • Где можно пообедать (кафе, столовые, место для пикника)?
  • Куда сходить в туалет?
  • Не против ли соседи?

Локейшн-менеджер учитывает все эти нюансы и вносит в свою базу данных. От этой информации зависит бюджет съемок. Если локация хорошая, но требует усилий по организации съемочного процесса, то от нее проще отказаться.

Какие навыки нужны локейшн-менеджеру?

Профессии в тренде: локейшн-менеджер

Локейшн-менеджер должен держать в голове много вещей и быть хладнокровным. Если съемки на улице, то заранее изучить расписание возможных мероприятий, а также предвидеть ситуации, которые могут затормозить процесс (митинги, пробки на дорогах, перемена погоды). Если снимают в помещении, то нужно убедиться, что все договоренности в силе. Заблаговременно проверять договоры и документы, обсуждать все нюансы с арендодателями и государственными структурами.

Прежде чем побывать в незнакомом месте, локейшн-менеджер много времени проводит в интернете, изучая информацию. Основные инструменты для поиска:

Работа локейшн-менеджера — это не только про съемку кино. Сюда входят видеоклипы, сюжеты для телевидения, ролики для YouTube, рекламные фотосессии и даже поиск мест для фестивалей. Всем нужны хорошие и необычные локации.

Сколько зарабатывает локейшн-менеджер?

Сколько зарабатывает локейшн-менеджер?

На сайтах поиска работы зарплата локейшн-менеджера от 15 до 40 тысяч гривен. Собственный автомобиль будет преимуществом, расходы на бензин работодатели обычно берут на себя.

Также можно получать процент от аренды объектов. Если у локейшн-менеджера есть база квартир, то их можно предлагать для съемок за вознаграждение, которое заплатит владелец недвижимости. Ведь он заинтересован, чтобы сдать свои апартаменты.

Как стать локейшн-менеджером, где этому учат?

В Украине есть «киношные» курсы, правда они базовые. На них учат основам производства фильмов и среди прочего изучают поиск и правильный осмотр локаций. Также локейшн-менеджмент включен в большинство продюсерских курсов. Цены начинаются от 30 тысяч гривен.

Но даже если вы никогда не были связаны с кино или телевидением, то работа локейшн-менеджера это отличный шанс войти в индустрию. Весь нужный опыт можно получить на съемочной площадке. Главное любить путешествовать, делать внятные снимки на фотоаппарат и фиксировать информацию о локации. Для этого можно попробовать себя в роли ассистента.

Rozetka.ua и испорченный сюрприз на День рождения

Rozetka.ua и испорченный сюрприз на День рождения

Открою небольшой секрет — на заре туманной юности, Rozetka.ua была одним из моих любимых магазинов. Мне действительно нравилось у них покупать — и ассортимент, и цены и качество были очень приятными. Но тлетворный процесс — «чем больше становится магазин — тем хуже становится качество обслуживания» не обошел стороной и этого продавца.

О нынешних странностях во взаимоотношениях с клиентами интернет-магазина Rozetka.ua я уже писал. Еще тогда меня до глубины души поразило — насколько менеджмент этого магазина «заботится» и «любит» своих клиентов, но в прошлом случае представители магазина пытались списать собственные промахи в управлении на каких-то кровожадных мифических «убийц курьеров», о которых известно лишь самому менеджменту и нет реального подтверждения в каких-либо СМИ, на мою гадкую природную лень ввиду нежелания явить свой светлый лик пред очи курьера по мановению волшебной палочки и прочее-прочее-прочее. Если есть желание узнать подробности прочтите — комментарии к статье.

Но вчера Розетка умудрилась отличиться так, как до них не доводилось еще никому…

А ведь ничего не предвещало беды — решил я порадовать супругу на день рождения и подарить ей желанный Asus EEE Pad Transformer. Приобрести его я решил у Rozetka.ua — поскольку доставка планировалась в офис, никаких особых подвохов (как в прошлый раз) я от них не ожидал. Авторизовавшись на сайте, проверив все свои данные (номер телефона, адрес и т.д.), я со спокойной совестью сделал заказ: планшет + карта памяти.

Читайте так же:
Как найти скрытую розетку

Буквально через минуту мне позвонил молодой человек, назвавшийся Максимом, и после ряда уточняющих вопросов о наличии, времени доставки и прочих сопутствующих моментах, уточнил: «а есть ли у Вас дополнительный номер телефона, по которому мы можем с Вами связаться в случае необходимости?» Поскольку номер у меня один — я, естественно, ответил «нет», заверив его, что никаких проблем — телефон включен и курьера я дождусь.

Следующим вопросом г-на Максима было: «есть ли у Вас возможность записать номер заказа?». Поскольку ручки под рукой не было, я сказал, что возможности нет. На что последовал ответ — «ничего страшного, Вам придет SMS«.

И вот тут началось самое интересное…

«Досадная техническая ошибка»

По прошествии 10 минут SMSка так и не пришла, но позвонила… супруга, которая несколько удивленно сообщила мне о том, что ей только что пришла SMS от Rozetka.ua с номером заказа и его стоимостью. О том, какие радостные ощущения я испытал — рассказывать, думаю, не имеет особого смысла.

Перезвонив в Rozetka.ua, я попытался связаться с г-ном Максимом, чтобы выяснить глубинную суть произошедшего. Однако его крайне «вежливый» коллега, на мою просьбу пригласить сего господина к трубке выдал нетленное: «у нас пять Максимов!».

Причем отметим особо, что все операторы Rozetka.ua представляются исключительно по имени — и как их искать, клиент должен догадываться сам. Даже не знаю, может тогда уже стоит брать операторов с разными именами, раз иначе не получается? Поневоле вспоминаешь провайдера «Воля-Кабель» со своим перегибом в другую сторону — в свое время у них все операторы назывались только индивидуальным цифровым кодом.

На предложение найти своего коллегу по номеру заказа, он сначала некоторое время сверялся, видимо, с базой, после чего сказал, что там ничего не указано об «авторе». На описанную мной возникшую ситуацию, я услышал в ответ сакраментальное: «ну почем я знаю? Откуда-то же этот номер у нас взялся?!». На предложение пригласить старшего, который мог бы разъяснить суть происходящего, был дан ответ: «я передам номер телефона из заказа, Вам перезвонят».

Через минут 20 мне действительно перезвонил сотрудник Rozetka.ua — Максим, который попытался пояснить мне произошедшее досадной технической ошибкой и, подбавив в голос искренности, принес мне «извинения от имени компании». На мой вопрос: «и что мы теперь будем со всем этим делать?» он предложил взять небольшой таймаут для того, чтобы, видимо, посоветоваться с коллегами.

А за время этого таймаута, супруга перевонила мне еще раз и сказала, что помимо той первой SMSки — ей пришли еще 3 такие же. Видимо, Rozetka.ua решила сделать дополнительно несколько «контрольных в голову» — ну, вдруг человек первое сообщение пропустил и не прочитал? Ведь мы же заботимся о своих клиентах — пришлем еще 3!

Еще минут через 20 мне снова перезвонил г-н Максим и предложил «закрыть» проблему… скидкой в

200 гривен. Видимо это должно было стать тем самым хрестоматийным «предложением, от которого невозможно отказаться», поскольку на мою просьбу отменить заказ, г-н Максим несколько расстроился.

Так откуда же взялся второй номер?

Как выяснилось в процессе общения, моя супруга когда-то имела неосторожность заказать что-то в Rozetka.ua и оставить им свой номер телефона, который не показывался в данных моего личного кабинета, но хранился где-то внутри CRM-системы самой Розетки. Видимо за счет странной привязки номера к адресу доставки, а адреса — к ФИО, и произошла эта волшебная метаморфоза телефонных номеров.

Но каким образом этот номер смог «всплыть» в моем заказе — для меня загадка по сей час. В особенности учитывая тот факт, что заказ я делал в офис, а номер телефона супруги, полагаю, мог бы быть привязан к домашнему адресу. И звонил-то сотрудник Розетки — на нужный номер.

Судя по всему, магазину Rozetka.ua не дают покоя лавры «Корпорации зла» и они в обязательном порядке хранят все номера телефонов клиентов, выстраивая из них цепочки с заказами, адресами и ФИО. И собирали бы себе дальше, только зачем же это делать так криво?

Почему я не отказался от услуг Rozetka.ua сразу?

Честно скажу, это было первым и, по-сути, единственным желанием. Но с одной стороны я четко понимал, что «фарш невозможно провернуть назад и мясо из котлет не восстановишь», а с другой — в ситуации с Соколом, некоторые комментаторы упрекали меня о том, что стоило бы не писать сразу статью, а обратиться в сам магазин, чтобы дать возможность его менеджменту решить вопрос мирным путем. Я честно попытался это сделать.

Cупруга напомнила историю — у интернет-магазина Komod.ua скидки привязаны к учетной записи. В какой-то момент она покупала друзьям подарок и воспользовалась моим аккаунтом, изменив телефон на свой при заказе. Менеджер Комода специально уточнил — по какой причине изменился номер телефона и на какой именно номер нужно звонить в случае возникновения вопросов.

В чем же действительно ошибка Rozetka.ua?

Можно долго говорить о том, откуда растут руки у того, кто отправил это злополучное сообщение и предлагать разные варианты суровой и медленной расправы, но попробуем понять, что сбой может произойти у каждого — от подобного никто не застрахован. Можно поставить мега-навороченную CRM-систему и она в ненужный момент пришлет СМСку не по тому номеру. Звезды могут встать так, что эта SMS придет именно в тот момент, когда я буду покупать подарок, а не совершать обычную покупку. Да, это действительно очень неприятно, но история не имеет сослагательного наклонения. Проблема не в том — что произошло, а в том — как это исправить.

Читайте так же:
Каким сечение питать розетку

Судя по стилю общения сотрудников Розетки, они явно проходили треннинг по работе с конфликтными клиентами. Все эти фразы: «я Вас прекрасно понимаю», «у нас сложилась деликатная ситуация», «мы конечно же готовы признать свою ошибку» — все это именно оттуда. Но только есть одна проблема — на треннингах дают только знания, но думать-то не учат.

Видимо именно этот факт и не позволил представителям Rozetka.ua задаться простым и несложным вопросом: если конфликтный клиент и так уже идет на контакт — каким образом мы действительно можем исправить сложившуюся ситуацию?

Для примера, расскажу историю из личной практики — когда-то, в мою бытность старшим смены технической поддержки, в мою смену произошел очень неприятный случай — в процессе общения с клиентом-женщиной, оператор позволил себе глупую и обидную шутку в ее адрес.

В сущности, он даже и не хотел ничего плохого, но юношеского ума не хватило на тактичность и шутка «не прошла». В итоге клиентка очень обиделась и ситуация приобрела неприятный оборот. В качестве наказания, оператор был лишен квартальной премии, и на всю сумму отправлен покупать цветы и лично извиняться перед клиентом. И, поверьте, больше таких факапов он себе никогда не позволял, а клиентка не стала прерывать отношения с компанией.

Что же должна была сделать Rozetka.ua?

Во-первых, извиняться передо мной не имело ни малейшего смысла. В конце-концов, праздник был испорчен именно моей супруге и извинения приносить нужно было именно ей. Во-вторых, никогда нельзя оценивать то, что оценить просто нельзя — кто сможет ответить, сколько стоит испорченный сюрприз? Какова его цена?

Единственное приемлемое решение со стороны Rozetka.ua было бы:

  1. принести извинения лично моей супруге;
  2. уточнить у меня дату ее дня рождения;
  3. взять те же 200 гривен, которые они и так предлагали в качестве скидки;
  4. на эту или меньшую сумму выбрать из своего ассортимента любой подходящий презент;
  5. организовать доставку презента в соответствующую дату.

Как видите, ничего экстравагантного — затраты абсолютно те же. Но этими действиями магазин хотя бы попытался показать, что он действительно ценит своего клиента.

Но одно дело — расписывать свои достижения на Wikipedia и тратить огромные бюджеты на рекламу, а совершенно другое — по-детски облажаться в простой и в общем-то примитивной ситуации, решение которой описано в любом учебнике по маркетингу.

Как узнать отправлен ли товар с розетки

KOMANDOR

Samet

Giusti

BLUM

Citterio Giulio

HETTICH

Hafele

Beslag Design

GTV

GAMET

EGGER

Inoxa

Reguitti

AGT

LuxeForm

—>

  • Все в одном магазине — полный ассортимент мебели, фурнитуры и материалов для производства мебели на страницах интернет-магазина
  • Скидки и акции — каждую неделю мы предлагаем уникальные скидки на продукцию нашего магазина. Помимо этого, на постоянной основе действуют специальные цены для мебельщиков, дизайнеров и архитекторов
  • Бесплатная доставка Новой Почтой — при оформлении заказа мебельной фурнитуры, на сумму более 7000 грн., доставка будет бесплатной
  • Собственное производство — благодаря наличию собственных производственных мощностей, мы можем предложить низкие цены при гарантии высокого качества продукции производства ТМ ДЕКС
  • Доставка в Страны Евросоюза

Хотите получить лучшие цены на нашем сайте?

Станьте партнером DEKS уже сейчас, получите доступ к самым выгодным предложениям

Идея создания нашей компании была продиктована нам ситуацией на мебельном рынке в те не такие далекие 90 годы, когда понятия комплексного обслуживания кустарных мебельщиков, умеющих работать руками и головой, практически не было.

В первые же месяцы нашей работы мы поняли, что находимся на верном пути. При общении с людьми, которых мы обслуживали в то время, звучали вполне разумные предложения по усовершенствованию получаемых услуг и расширению ассортимента сопутствующих товаров. Таким образом началось наше бурное развитие.

В 2005 году для нас стал очевидным факт, что постепенно у наших клиентов появляется потребность и возможность покупать товары OnLine. В связи с этим, было принято решение создать интернет магазин для современных мебельщиков и розничных клиентов. В нашем новом сервисе мы предоставили быструю возможность разобраться в огромном количестве товаров, необходимых для изготовления индивидуальной мебели.

Интернет магазин Торговой Марки ДЕКС постепенно набирал популярность не только в своем регионе, но и по всей территории Украины. С нами начали сотрудничать многие мебельщики из разных регионов, где обслуживание не то, что онлайн, а даже офлайн, до сих пор на очень низком уровне. Постепенно у нас стали появляться клиенты из городов миллионников, в которых с каждым годом становилось все труднее и труднее перемещаться из точки А в точку Б.

И так, из года в год, работая над улучшением нашего сервиса, к 2010 году мы вышли в лидеры по обслуживанию клиентов онлайн в такой узкоспециализированной нише, как мебельная фурнитура. В этом же году было принято решение о выставлении фотографий товаров собственного производства: шкафов, прихожих, диванов для онлайн продажи. Это решение также было успешным и привело нас к расширению ассортимента мебели и договоренности с другими производителями о реализации их товаров на нашей площадке. Сегодня мы очень тщательно относимся к выбору наших партнеров-поставщиков и постоянно работаем над повышением уровня сервиса для наших клиентов.

Читайте так же:
Как выглядит европейская розетка

Это не просто слова, которые украшают этот текст. Каждый сотрудник, которого мы принимаем на работу, придерживается ключевой ценности компании — Мы Выполняем То, Что Пообещали Клиенту С Первого Раза И Точно Вовремя. Это же требование относится и к нашим поставщикам.

Все отзывы, которые есть в разделе «Отзывы», действительно написаны нашими клиентами, а не притянуты за «уши». Мы всегда приветствуем конструктивную критику и будем Вам за нее благодарны. Надеемся, что сотрудничество с нами будет для Вас полезным, и от этого жизнь станет ярче

Мы любим и ценим каждого клиента, поэтому всегда находимся в поисках возможностей сделать для Вас жизнь ярче.

Торговая Марка ДЕКС нашла возможность улучшить выгоды в работе с нами и поднять уровень сервиса для Вас.

Мы с радостью сообщаем, что достигли договоренностей с Оперативным И Надежным Поставщиком Услуг Доставки по Украине — «Новая Почта» о том, что с 15.07.16 мебельную фурнитуру и комплектующие, купленные в Самом Крупном Интернет Магазине Мебели И Мебельной Фурнитуры ТМ ДЕКС будет БЕСПЛАТНО доставлена при заказе от 1500 грн. с полной и гарантированной страховкой груза . И Это Еще Не Все!

Мебель собственного производства как шкаф, прихожая, диван — будет доставлена в любую точку Украины СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО! Это предложение некоим образом не повлияет на увеличение стоимости товара и является хорошим бонусом для ВСЕХ желающих экономить Время и Деньги в приобретении Мебельной Фурнитуры и Комплектующих, а также Готовой Мебели Нашего Производства! Всеми другими компаниями по доставке грузов — доставка ПЛАТНАЯ по существующим тарифам.

Доставка в любую страну Евросоюза также платная. Стоимость зависит от габаритов и объема груза и оговаривается в индивидуальном порядке.

Этот заголовок мы написали не как очередной пиар ход ( по типу, что мы самые, самые…. и т.д.), а действительно хотим сообщить Вам, что на нашем сайте есть возможность найти практически все товары, касающиеся мебельной фурнитуры и комплектующих, которые есть на Украинском рынке.

Для принятия Быстрого и Правильного решения о покупке есть возможность сравнивать товары между собой. Также мы предоставляем совершенно БЕСПЛАТНО дополнительные услуги по подборке товара (нет в нашем каталоге товаров), который необходим для выполнения сложного заказа.

Если Вы МЕБЕЛЬЩИК, то при регистрации ответьте на несколько вопросов и получите на постоянной основе специальные цены,

Попробуйте обслуживаться в нашей компании и убедитесь в полученных выгодах и комфорте!

Мы надеемся, что приобретая товары и услуги в нашем интернет магазине Вы всегда будете оставаться в хорошем настроении и Ваша жизнь будет становиться Ярче! 🙂

Это означает, что в нашей компании нет пропущенных этапов, которые существуют в производстве индивидуальной мебели.

У нас мебельщик приобретает все необходимые комплектующие и материалы — от мелочей до самых крупных и габаритных материалов, практически всех поставщиков, которые импортируют свой товар в Украину. Также мы выполняем все виды услуг по обработке плитных материалов, изготавливаем МДФ фасады, двери для шкафов купе и гардеробных комнат, и многое другое…

Выполненные заказы отправляем по всей территории Украины (выгоды о доставке см. в разделе «ДОСТАВКА»).

В дополнение для подчеркивания индивидуального дизайна у нас есть услуга Интерьерной Ультрафиолетовой Печати. С ее помощью возможно нанести в высоком качестве индивидуальный рисунок или фотографию на любую твердую поверхность толщиной до 50 мм и максимальным размером 3000*1650 мм. Самое ценное в этой услуге, что чернила, которые используются при печати, используются оригинальные — японского производителя Мимаки, которые не влияют на здоровье человека.

Попробуйте обслуживаться в нашей компании и убедитесь в полученных выгодах и комфорте!

Мы надеемся, что приобретая товары и услуги в нашем интернет магазине, Вы всегда будете оставаться в хорошем настроении и Ваша жизнь будет становится Ярче!

Если Вы читаете этот текст, то Вам действительно интересно узнать, что за СЛОЖНЫЕ заказы мы выполняем.

Это радует, а значит, Вы уже сталкивались с необходимостью выполнения нестандартных услуг для сложных моментов при создании мебели.

Как правило, все, что можно стандартизировать — продается в специализированных отделах гипермаркетов или на базарах.

Наша компания изначально была создана для выполнения нестандартных задач в мебельной отрасли и поэтому пользуется большой популярностью.

Как правило, при изготовлении индивидуальной мебели, мебельщик сталкивается с неровностями стен и пола после ремонта, и в этот момент сразу же возникают сложности с изготовлением нестандартных форм мебели. У нас есть все необходимое оборудование для решения этих задач и также профессиональные консультанты, которые помогут Вам выйти из сложной ситуации практически Героем :). Это не означает, что у нас каждый менеджер, который Вас обслуживает в торговом зале или по телефону, сможет решить любой сложный вопрос. Для решения или выполнения сложных заказов в нашей компании, Вам необходимо об этом сообщить и Вас свяжут с необходимым специалистом.

Попробуйте и убедитесь сами!

Мы надеемся, что приобретая товары и услуги в нашем интернет магазине, Вы всегда будете оставаться в хорошем настроении и Ваша жизнь будет становится Ярче!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector