Ufass.ru

Стройка и ремонт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Как узнать время и аэропорт вылета/прилета при выборе тура?

На странице бронирования тура нажмите кнопку “Авиаперелет” и система выдаст все варианты вылета/прилета.

Что такое «горячий» тур?

Это спецпредложение от туроператоров, которые за несколько дней до вылета стараются компенсировать расходы по турам с заранее оплаченными авиабилетами и проживанием в отеле.

Как мне зарегистрироваться онлайн на чартерный авиарейс?

Зарегистрироваться на рейс вы можете на сайте авиакомпании при наличии электронного билета и доступа к указанной услуге за 24 до вылета.

Как формируются рейтинги отелей?

Рейтинги отелей формируются на основе оценок и комментариев туристов. На сайте rozetka.travel вы можете ознакомиться со свежими и актуальными отзывами об интересующих отелях.

Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?

Тур или отель может не попасть в выдачу результатов поиска по двум причинам:

  • данные тура/отеля не подходят под установленные фильтры;
  • на указанные даты этот тур/отель уже может быть продан.

Поменяйте запрос в фильтрах и повторите поиск. Если возникли трудности, обратитесь в службу поддержки клиентов Rozetka Travel.

Что делать, если я забыл пароль от Личного кабинета?

Нажав кнопку «Войти», вы увидите ссылку «Забыли пароль?». Введите свой электронный адрес в выпавшем окошке и нажмите кнопку «Отправить».

На указанный e-mail придет письмо с инструкцией по сбросу пароля. Следуйте инструкциям, указанным в письме.

Если ребенок едет на отдых за границу с одним из родителей, необходимо ли разрешение от второго родителя?

Если ребенок путешествует с одним из родителей, вам необходимо нотариально заверенное разрешение для выезда за границу от второго родителя. Без этого документа вам не разрешат покинуть территорию Украины на паспортном контроле в аэропорту.

Если ребенок летит с кем-то из близких родственников либо с посторонним человеком, то необходимо нотариально заверенное разрешение от обоих родителей и собственный паспорт ребенка.

Если вы путешествуете в визовую страну, то нотариально заверенное разрешение нужно подать в консульство, а оригинал необходимо иметь при себе при каждом выезде.

Если у несовершеннолетнего ребенка и у вас разные фамилии или если ребенку до 14 лет и у него отдельный загранпаспорт, то рекомендуем взять с собой оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о рождении — для подтверждения родства.

Какая доплата за ребенка?

Доплата зависит от ценовой политики отеля и авиакомпании.

Существует несколько возрастных групп для детей-туристов. При поиске тура на сайте rozetka.travel введите возраст вашего ребенка и система выдаст конечную стоимость.

Что такое отели «FORTUNA»?

Система «FORTUNA» (или «РУЛЕТКА») – это специальное предложение от туроператоров, которое подразумевает проживание туриста в отеле определенной категории по случайному выбору. Обратите внимание, при отказе от предложенного варианта расселения, переезд в другой отель возможен только за дополнительную плату.

Можно ли внести изменения в заявке на бронирование?

После подтверждения тура, изменения в заявке рассматриваются индивидуально, в зависимости от условий договора с туроператором. Для запроса на изменение информации по бронированию пришлите письмо в службу поддержки на почту [email protected]

Почему оплачивать бронирование онлайн выгодно?

Оплата картой на сайте rozetka.travel гарантируется стандартом PCI DSS Level1 и проводится на защищенном сервере платежной системы FONDY и вашего банка. Это безопасно, так как деньги с карты будут списаны только после официального подтверждения бронирования туроператором. При оплате картой система закрепляет за вами места и цену по выбранному туру.

Хранит ли rozetka.travel данные моей банковской карты?

Это технически невозможно. Все данные вашей карты по безопасному каналу передаются в банк-эквайер.

Что такое предварительная заявка?

Если у вас под рукой нет необходимых документов или вы выбрали форму оплаты в банке, система сделает предварительную заявку на бронирование тура. Обратите внимание, что до момента фактической оплаты цена на тур может измениться.

Как мне внести предоплату за тур?

Предоплата совершается банковской картой на защищенной странице платежной системы FONDY. Средства на вашей карте замораживаются и списываются только после подтверждения тура туроператором.

Обратите внимание, что в случае неподтверждения тура туроператором средства на вашем счету будут разблокированы на протяжении нескольких часов.

Какой размер предоплаты?

Размер предоплаты зависит от даты начала тура и отдельных условий соответствующего туроператора. Сделав первоначальную оплату в размере 10-15% фиксируется стоимость тура и заявка на бронирование автоматически отправляется в систему туроператора. После подтверждения тура, туристу необходимо сделать доплату в течении 2 дней. Это может быть как 30% стоимости тура, так и полная стоимость (100%), если дата вылета в ближайшие дни.

Когда вносится остальная сумма?

Остаток суммы вносится не позднее 20-ти дней до вылета.

Оплатить можно банковской картой через личный кабинет на сайте rozetka.travel, по счету в банке либо через интернет-банкинг.

Обратите внимание, если вы не оплатите тур в установленные сроки, ваше бронирование аннулируется автоматически и Rozetka Travel не сможет вернуть предоплату.

Почему не проходит оплата по моей карте?

Это может произойти по нескольким причинам:

  • на карте не хватает средств для оплаты заказа;
  • вы могли ошибиться при вводе данных со своей карты;
  • ваш банк установил ограничения на объемы транзакций в интернете в течение дня;
  • ваш банк запретил проведение оплаты через интернет;
  • карта не поддерживает технологию 3D Secure.
Читайте так же:
Гост розетки электрические бытовые

Свяжитесь с вашим банком для выяснения точной причины.

Входит ли в стоимость тура виза?

Нет. С информацией о визе в страну, которую вы выбрали для отдыха, вы можете ознакомиться на странице бронирования тура.

Оформляете ли вы визу под тур?

Нет, визу нужно оформлять самостоятельно. Служба поддержки клиентов может проконсультировать вас по необходимым документам и стоимости оформления визы.

Где я могу узнать статус и детали бронирования тура?

Эта информация доступна в Личном кабинете на сайте rozetka.travel в разделе “Мои туры”.

Как узнать, что туроператор подтвердил тур?

Как правило туроператор подтверждает тур в течение 24 часов. После подтверждения служба поддержки клиентов проинформирует вас об этом. Статус тура можно проверить самостоятельно на сайте в Личном кабинете.

Что делать, если туроператор не подтвердил тур?

Если туроператор не подтвердил тур служба поддержки оперативно свяжется с вами и предложит альтернативные варианты либо вернет деньги в полном объеме в течение 3 рабочих дней.

Что делать, если не пришло подтверждение бронирования тура?

Если вы не получили подтверждение в течение 24 часов с момента отправки документов, необходимо связаться со службой поддержки клиентов Rozetka Travel.

Могу ли я отменить бронирование?

Для отмены забронированного тура отправьте письменный запрос на почту [email protected] При отмене бронирования туроператор может выставить штрафные санкции, которые определяются условиями бронирования и прописываются в договоре.

Как происходит возврат денег после отмены тура?

При отмене бронирования деньги на вашу карту возвращаются в течение 3-х банковских дней с момента подачи заявления на возврат. Возвращение средств всегда осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и правилами применения тарифов, установленных Поставщиками услуг.

Могу ли я отказаться от оплаченного тура?

Аннуляция тура возможна с возмещением туроператору фактически понесенных им расходов. Чем меньше времени до вылета, тем выше фактические затраты. При отказе от тура сотрудники службы поддержки проконсультируют и сообщат размер штрафных санкций. Команда Rozetka Travel приложит максимум усилий, чтобы их размер был как можно ниже.

Что такое страховка от невыезда?

Этот вид страховки защищает туриста от расходов, которые он может понести, если поездка не состоится по независящим от него причинам. Со страховыми случаями вы можете ознакомиться в страховом бланке.

Что делать, если по приезду поменяли отель/номер?

Обратитесь к своему отельному гиду. Его контактные данные указаны в ваучере или памятке туриста. Если гид недоступен или не может помочь решить этот вопрос, свяжитесь со службой поддержки клиентов rozetka.travel любым удобным для вас способом.

Могу ли я заказать индивидуальный трансфер?

Информацию и стоимость индивидуального трансфера необходимо уточнять в индивидуальном запросе. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов rozetka.travel.

Какие документы необходимы для вылета?

Все необходимые для вылета документы (авиабилеты, ваучер на проживание в отеле, страховку, памятку туриста) вы можете найти в Личном кабинете на сайте rozetka.travel.

Какая весовая норма багажа на человека?

Данную информацию вы можете найти на сайте авиакомпании либо в авиабилетах.

Что делать, если перенесли время вылета, аэропорт?

В случае изменения времени вылета или аэропорта служба поддержки клиентов Rozetka Travel обязательно свяжется с вами и предупредит о каких-либо изменениях. Все изменения происходят согласно правилам чартерных перевозок.

Кто сообщает об изменениях времени вылета?

Об изменении деталей вылета вас обязательно оповестят сотрудники службы поддержки клиентов Rozetka Travel. В случае изменения времени обратного вылета, с вами свяжется гид либо представитель принимающей компании в стране отдыха.

Кто встречает туристов по прилету на отдых?

В аэропорту вас будет встречать представитель принимающей компании (название компании указано в ваучере).

Что делать, если опоздали в аэропорт?

Если вы приехали позже запланированного времени – вы можете успеть на свой рейс. Как правило, регистрация на рейс заканчивается за 45 минут до времени вылета, указанного в авиабилетах.

Если вы опоздали на регистрацию – найдите в аэропорту стойку для регистрации опоздавших пассажиров либо представителя авиакомпании, который сможет вам помочь.

Если вы опоздали на посадку и до времени вылета больше 20 минут – найдите представителя авиакомпании, который поможет организовать посадку на рейс. Будьте внимательны, зарегистрировавшихся пассажиров, которые не прошли на посадку обязательно вызывают к нужному гейту по громкой связи аэропорта.

Если ваш самолет уже взлетел – рекомендуем обратиться к представителю туроператора или авиакомпании в аэропорту. Но будьте готовы, авиабилет необходимо будет приобрести повторно. Если вы опоздали на рейс по неуважительной причине, деньги не возвращаются.

Какое время заселения и выезда из отеля?

Заселение в отель (check-in) чаще всего в 14:00. Выезд из отеля (check-out) – в 12:00.

На горнолыжных курортах часто устанавливают более позднее время заселения: 15:00 – 16:00, а также более ранний выезд – до 10:00 – 11:00. Точное время зависит от установленных правил отеля.

Читайте так же:
Локальная сеть для чего розетки

Форс-мажорная ситуация во время отдыха. Куда звонить?

При возникновении каких-либо вопросов в стране отдыха необходимо звонить в компанию принимающей стороны по номеру, указанному в ваучере или обращаться к представителю туроператора в отеле. Его контактные данные вы найдете на инфо-стойке в отеле.

Если произошел страховой случай – звоните по номеру, указанному в страховом полисе и действуйте согласно условиям страховой компании.

Как узнать время трансфера и обратного вылета?

Со всей информацией по обратному рейсу и времени трансфера вы можете ознакомиться на инфо-стойке туроператора в отеле за сутки до вылета.

Какая цена на тур для иностранных граждан?

Стоимость для иностранных граждан просчитывается согласно индивидуальному запросу туроператору. Чтобы узнать точную стоимость тура перейдите на страницу бронирования, введите паспортные данные и укажите гражданство всех туристов. Наша служба поддержки свяжется с вами и сообщит финальную сумму к оплате.

Могу ли я выбрать удобный мне перелет?

Да, можете. На странице бронирования тура вам будет предоставлена возможность выбрать удобное время перелета. Нажмите кнопку «Выбрать рейс».

Обратите внимание, что туроператор может взимать доплату за изменения в условиях тура. Выберите удобный перелет, и наша система автоматически пересчитает стоимость.

Есть ли питание на борту?

На чартерных рейсах на коротких дистанциях таким как Турция, Египет, Тунис, европейские страны питание на борту предоставляется за дополнительную плату по предварительному запросу. Вода, чай, кофе бесплатно.

Как перевезти домашнего любимца? Что делать?

У животного должен быть ветеринарный паспорт международного образца и прививки против бешенства. Стоимость перевоза зависит от веса животного и габаритов клетки. Просчитывается индивидуально, так как у каждой авиакомпании свои правила провоза животных.

Что делать, есть допустили ошибки в написании фамилии/имени?

Допускается до 3 ошибок. Главное, чтоб не менялось значение фамилии/имени.

Может ООО «Розетка Тревел» вернуть деньги за тур, который не осуществится, а дальше уже решать вопрос с туроператором?

Средства, полученные за тур от туристов, не сохраняются на счете ООО «Розетка Тревел», а значит отсутствует правовое основание перевести средства клиенту с текущего счета ООО «Розетка Тревел», без предварительного их получения от туроператора (с соответствующим назначения платежа и суммой возврата).

Если у меня ранний вылет, предусматривает ли это раннее заселение?

Не предусматривает, даже если была дополнительная оплата за ранний вылет. Согласно международным правилам, заселение в отеле возможно после 14 часов. Если вы хотите раньше заселиться, получить завтрак и пользоваться всеми услугами отеля, вы можете обратиться на рецепцию отеля и за дополнительную плату получить раннее заселение, но при наличии свободных номеров. Чтобы гарантированно получить раннее заселение, обратитесь к менеджеру Rozetka Travel и заранее закажите услугу за дополнительную плату.

Какие условия пересечения границы? Нужно ли сдавать ПЦР-тест? Подходит ли паспорт вакцинации?

Актуальную информацию о разрешениях и ограничениях в условиях пандемии COVID-19 рекомендуем отслеживать в и каналах Rozetka Travel, а также на от консульской службы Украины.

Как сделать возврат розетка

Ребекка Тореман встречается с группой журналистов, которые приехали в центр дизайна ИКЕА в надежде хоть одним глазком взглянуть на инновационные разработки. Им не терпится скорее увидеть и подержать в руках то, над чем Ребекка и команда ее сотрудников работали прошедшие два года: товары ИКЕА для интеллектуального освещения.

Ребекка готова к любым вопросам. Она знает, как и зачем создавался каждый товар, и может рассказать, как все они изменят жизнь дома к лучшему. Но аудиторию интересует нечто такое, что давно перестало ее удивлять. «Людей больше всего поразил пульт дистанционного управления, — говорит Ребекка. — Возможность управлять своими светильниками из любой точки дома». Она смеется, с удовольствием снова думая о том, как приятно будет покупателям менять яркость и даже цвет света удаленно. «Когда работаешь с этим вплотную, привыкаешь и к товарам, и к их возможностям, — признается Ребекка. — Поэтому когда слышишь, как кто-то восторгается дизайном или функциональностью пульта, который я вижу каждый день, чувствуешь особую гордость за свои достижения».

Меняем жизнь дома к лучшему

Товары для интеллектуального освещения — это пример того, как мы используем новые технологии, чтобы изменить к лучшему домашнюю жизнь многих людей. Представьте себе уютный семейный ужин при мягком теплом освещении. А после еды стол освобождают, чтобы ребенок мог сделать уроки, и для этого уже нужен более яркий свет. Целью Ребекки и других разработчиков товаров для интеллектуального освещения было сделать смену условий для разных занятий как можно проще и удобнее. Чтобы все происходило буквально одним нажатием кнопки. «Освещение — это такая важная составляющая дома! — говорит Ребекка. — Вам каждый день нужно сделать дома так много всего, и для каждого дела требуется подходящее освещение». Этот ассортимент состоит из товаров, которые вы сможете использовать в разных комбинациях, создавая уникальное световое решение для своего дома. Среди этих товаров и светодиодные лампочки, и светодиодные панели, и даже дверцы шкафов с подсветкой, которыми можно управлять с помощью пульта дистанционного управления. Можно отрегулировать яркость и даже изменить цвет и температуру света, сделав его более теплым или холодным. Один пульт позволяет контролировать до 10 товаров для интеллектуального освещения.

Читайте так же:
Меры безопасности электрическая розетка

Доступные технологии для вашего дома

Интеллектуальное освещение уже не является чем-то новым, но до недавнего времени оно было доступно немногим. «Эти решения были очень дорогими и сложными, — поясняет Ребекка. — Если мы создадим такие товары для интеллектуального освещения, которые будут всем понятны и при этом доступны по цене, то гораздо больше людей смогут их себе позволить». В отношении стоимости Ребекка и члены ее команды поставили перед собой отдельную цель. «Сколько мы были бы готовы заплатить вот за такую лампочку? — спрашивает Ребекка. — Мы возвращались к этому вопросу на протяжении всего рабочего процесса». Производство большими объемами позволило нам снизить расходы. А сотрудничество с опытными техниками обеспечило возможность найти рациональные способы производства, позволяющие экономить. Эта экономия, конечно, отразилась на розничной цене, сделав ее более доступной для покупателей.

Удобство и простота в использовании

Предлагая покупателям готовые комплекты, в которых уже есть все необходимое для начала работы, мы облегчаем людям использование товаров для интеллектуального освещения. И даже если вам захочется потом расширить свое решение, сделать это будет очень просто. «Вы можете начать с того, что подходит для вас и вашей семьи, и использовать это как основу для будущего расширенного решения», — поясняет Ребекка. В дальнейшем ассортимент товаров ИКЕА для интеллектуального освещения будет пополняться. «Будут выходить обновленные версии уже существующих товаров и новинки, которые покупатели смогут использовать для совершенствования домашней системы освещения, — добавляет Ребекка, которая убеждена, что скоро можно будет вовсе не отвлекаться от послеобеденного отдыха. — Если сидя на диване вам захочется включить свет, а до включателя не дотянуться, то с пультом дистанционного управления вам не придется вставать».

Обмен/Возврат

Уважаемые покупатели! Просим Вас во избежание конфликтных ситуаций ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Спасибо за Ваше понимание.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара:

1. ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)

Глава 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Читайте так же:
Как присоединить коробку для розетки

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

2. ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. N 778 О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ (СУЩЕСТВЕННОГО НАРУШЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ К ИХ КАЧЕСТВУ) ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ

— Холодильники и морозильники
— Стиральные машины автоматические
— Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
· Товары, имеющие гарантийный срок,в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

1. Обмену или возврату подлежит только тот некачественный товар, на который было получено заключение (Акт) авторизированного сервисного центра подтверждающий:

Неремонтопригодность товара
Невозможность устранения недостатка товара в 14 дневный срок.
Не соответствие товара СТБ (относится к уровню шума холодильника, морозильника и т.д.)

2. Качественный товар возврату (обмену) не подлежит, т.к. вся продукция, реализуемая нашим магазином, имеет гарантийный срок и сопровождается гарантийным талоном, в котором делается отметка о дате продажи.

Возврат некачественного товара:

Порядок оформления замены (возврата) некачественного товара, имеющего существенный недостаток:

1. Вам необходимо предоставить следующие документы:

Товарный чек,
Заявление установленного образца.

2. После рассмотрения предоставленных документов с Вами свяжутся в течение двух-трех дней, сообщат результат рассмотрения документов и договорятся о времени и о товаре, на который будет производиться замена.

3. При замене (возврате) некачественного товара вам необходимо передать курьеру, осуществляющему замену (возврат):

Обзор работы продавцов маркетплейса Rozetka.ua

Глазами потребителя – спецпроект портала Retailers при поддержке платежной платформы Fondy. Наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт. В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции. Цель проекта – описать customer journey, то есть то, в каких точках человек взаимодействует с компанией, когда делает покупку в интернет-магазине. Мы уже тестировали работу самой Rozetka, но решиили также проверить, как работают торговцы маркетплейса

Rozetka.ua входит в число самых посещаемых онлайн-магазинов украинского интернета по данным Evo.business в 2019 году у Rozetka было 465 млн посещений, в два c половиной раза больше, чем у Aliexpress.

21 декабря я решаю сделать покупку на сайте Rozetka.ua. Ранее я много покупал на площадке, мне хорошо знаком интерфейс. Но я никогда не покупал у партнеров Rozetka, и для проекта буду делать покупку у одного из участников маркетплейса.

Согласно условиям проекта, мне нужно оплатить покупку картой, заказать курьерскую доставку и вернуть товар. Для начала захожу в раздел, где содержится соответствующая информация.

Захожу в раздел «Доставка и Оплата». Интернет-магазин предлагает разные варианты оплаты, в том числе – и оплату онлайн платежной картой.

Доставка осуществляется такими курьерскими службами, как «Новая Почта», Justin, «Мист Экспресс», «Укрпочта». Также компания предоставляет возможность забрать товар в из собственных мобильных точек выдачи или почтоматов.

Захожу в категорию «Возврат товара». Но для того чтобы войти, нужно быть зарегистрированным пользователем. Вхожу под своим именем.

Процедура возврата товара описана четко. К сожалению, если я куплю товар у партнера “Розетки”, то не смогу его вернуть в офлайн-магазин Rozetka, а только непосредственно продавцу. Что ж, это не очень удобно мне, как пользователю, поскольку Rozetka ограничивает мои возможности. По данным свежего исследования Forrestere Research потребители хотят находить, покупать, получать и возвращать товары по любому желаемому каналу.

Перехожу на главную страницу, для выбора товаров, выбираю категорию «Одежда, обувь и украшения», «Одежда для мужчин», «Толстовки».

Панель представленных товаров удобна, поскольку есть дателизированные каталоги и бренды.

Я захожу в «Толстовки». Сайт отсортировал товары по рейтингу. Слева я вижу, что мне предлагают на выбор 121 бренд.

Интересно, как сайт определяет рейтинг товаров. Я вижу на первых позициях известные бренды по довольно высокой цене, и практически с минимальным количеством отзывов или вообще без отзывов. В моем случае стоимость этих брендов выше чем мой бюджет, я выбираю сортировку по цене.

Затем, выбираю диапазон цены от 217 до 900 грн, размер XL, «Другие продавцы».

Не совсем понятно, зачем мне показывает товары, которых нет в наличии. Продолжаю тестировать фильтры. Мне нужна толстовка без капюшона, на весенне-осенний сезон.

Сайт выдал мне одну позицию, которая не очень мне понравилась.

Убрал фильтр сезона, после чего Rozetka выдала 11 товаров.

Выбираю в сером цвете за 411 грн. Также вижу на подобной зеленой толстовке отзыв, в котором покупатель указал, что товар большемерный.

Продавец данного товара «Ярче Всех» имеет 97% положительных отзывов из 164. Изучаю карточку товара. Качество фото оставляет желать лучшего, нет фото с моделью, цвет указан, как «серо-лиловый», но по изображению я не могу точно понять какого именно она цвета.

Читайте так же:
Как выглядит итальянская розетка

Информации в описании достаточно, но мне уже не хватает функции «Выбрать размер», как у Zara. Это позволяет указать свои параметры и приложение определит нужный размер с высокой точностью.

Единственно, не совсем понятно, указан цвет серо-лиловый, но на фото этого не видно.

Если делаешь покупку на маркетплейсе, то нет возможности получить покупку на отделении Rozetka+Justin в Чернигове. В этом отделении в отличии от отделений «Новой почты» есть примерочные, где можно сразу примерить товар.

Партнерский товар можно забрать только на отделении «Новой почты». Стоимость доставки не указана, что не очень удобно. По данным того же исследования Forrester Research высокая стоимость доставки – одна из причин, почему покупатели бросают корзину.

Нажимаю кнопку «Купить», и перехожу в «Корзину». Сегодня суббота, я буду оформлять товар в понедельник. В это время, хочу посмотреть как работает сайт с товарами которые находятся в корзине, но не оформляются.

Через некоторое время я получил письмо-напоминание на почту, что у меня не завершенная покупка.

23 декабря, в понедельник, возвращаюсь к оформлению заказа. Выбираю курьерскую доставку и безналичную оплату.

Заказ оформлен. Однако сайт не дал мне возможность оплатить товар онлайн.

На почту пришло подтверждение, где указано, что оплата безналичная.

На телефон пришла смс, что продавец со мной свяжется в ближайшее время.

Через 40 минут после оформления заказа, перезвонили с интернет-магазина, и уточнили данные. Я предупредил, что мне нужна безналичная оплата. Мне прислали смс с реквизитами карты. Также сказали, что отправка будет завтра.

Чуть позже я оплатил товар. По-прежнему непонятно, сколько стоит доставка.

В конце рабочего дня проверил личный кабинет “Розетки”, статус заказа – «Обрабатывается менеджером».

На следующий день на почту пришло письмо от Розетки, что мой заказ уже комплектуется.

Чуть позже я получил еще одно письмо, что заказ уже передан в службу доставки.

На телефон пришло сообщение с номером декларации от поставщика.

25 декабря я получил смс от «Новой почты», что мне сегодня доставят посылку. За доставку курьером на дом мне нужно заплатить 67 грн. В этот же день я получил посылку. За доставку оплатил курьеру наличными на месте.

Кофта приехала в обычном пакете.

Товар соответствовал по цвету, составу ткани. По размеру мне не подошел. К кофте не была прикреплена бумажная бирка производителя и также не было расчетного документа.

В личном кабинете ”Розетки” статус изменился на «Выполнен».

Теперь мне нужно вернуть товар и получить обратно оплату. Мне нужно связаться с продавцом. Через личный кабинет я не нашел как это сделать. Буду писать через карточку товара – Задать вопрос о товаре.

Но, как оказалось, можно было задать вопрос и на вкладке «Моя переписка» в личном кабинете. Что я и сделал, продублировав сообщение.

После моего запроса получил ответ, что со мной свяжется менеджер.

В течение 15 минут мне перезвонила менеджер, уточнила электронную почту и прислала реквизиты для обратной доставки.

В тот же день я запаковал товар и отправил по реквизитам.

И написал на почту продавцу, указал номер декларации и свои реквизиты карты.

30 декабря посылка была получена.

3 января я получил письмо от продавца о том, что мне должны завтра перечислить средства. Но средства 4-го января не перечислили.

16 января я проверил выписку по банку – денег не было. Написал на электронную почту, мне сразу ответили, что уточнят в бухгалтерии.

Спустя пару часов деньги вернулись на карту.

Таким образом, 16 января, на семнадцатый день после возврата товара, я получил обратно деньги за толстовку.

Процесс покупки и возврата товара занял 26 дней.

Итак, приступим к оценке покупки на маркетплейсе Rozetka.

Usability – 6 из 10 (минус 3 балла за невозможность оплаты через сайт Rozetka, минус 1 балл за нечеткие фото товара).

Доставка – 8 из 10 (Кроме того что высокая цена доставки, минус 2 балла за то, что нельзя сразу узнать стоимость доставки).

Качество товара – 8 из 10 ( минус 2 бала за то, что нет бирки).

Работа контакт-центра и сотрудников магазина – 10 из 10 (операторы объясняли мне, что и как нужно сделать).

Работа с возвратом – 8 из 10 (минус 2 балла за напоминание о возврате средств).

Общая оценка работы маркетплейса Rozetka – 8 из 10.

Вместо вывода: недавно стало известно, что Rozetka стала оператором услуг платежной инфраструктуры. Надеемся, что скоро в Rozetka не останется покупок с помощью переводов на карту, поскольку это, как минимум, несолидно, как максимум небезопасно.

Автор: Александр Шокун

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector